利害關係人 Stakeholder

利害關係人鑑別與議合

永豐餘重視與利害關係人的持續溝通，並將其意見作為永續策略、重大主題管理及年度行動計畫的重要參考。公司參考 AA1000SES 利害關係人議合標準，依「責任、影響力、關注度、多元觀點及依賴性」五大原則，透過永續發展委員會凝聚共識，鑑別出八類主要利害關係人，包括員工、客戶、股東／投資者、主管機關、供應商／承攬商、媒體、社區／非政府組織，以及合作夥伴／關係企業。

針對不同利害關係人，永豐餘建立相應的溝通管道與申訴機制，透過會議、問卷、業務交流、專線、電子郵件、資訊揭露平台及其他互動方式，持續了解各利害關係人關注議題與需求，並將溝通成果納入管理與改善。2025年各利害關係人之溝通管道、關注議題及議合成果詳如下列章節，2025年並無申訴案件發生。

永豐餘並依循 GRI 3 與雙重重大性原則，每三年重新進行重大主題鑑別，2025年完成新一輪評估，綜合國際永續準則、政策趨勢及利害關係人意見，共辨識28項永續議題，並進一步鑑別出11項重大主題，經永續發展委員會核定後，作為永續管理及利害關係人溝通的重要依據。我們也歡迎您透過問卷 (永豐餘利害關係人問卷) 與我們分享觀點，作為永豐餘持續精進永續管理與利害關係人議合的重要參考。針對本年度利害關係人溝通管道及議合成果陳列如下:

利害關係人溝通管道與關注議題
Stakeholder Communication Channels and Topics of Concern

員工

對於永豐餘的意義

員工是與永豐餘一起打拼的好夥伴，也是永豐餘最重要的利害關係人。公司重視員工在工作、學習、職涯發展、健康安全及福利等面向的需求，透過制度化且多元的溝通管道持續蒐集意見，作為人才發展、工作環境及相關管理制度持續改善的重要依據。

溝通管道與申訴機制

  1. 員工、公會、勞資相關溝通會議(季)
  2. 聯合職工福利委員會(即時)
  3. 公司內部刊物(豐園月刊)(不定期)
  4. 教育訓練系統(即時)
  5. 公司內部電子平台(即時)
  6. 專線電話與電子郵件(即時)
  7. 資訊揭露網站豐園小棧(即時)
  8. 多元之員工意見管道，如新進人員可向人資表達意見/ 離職人員在「員工離職申請與面談表單」內可填寫離職原因，提供對公司的寶貴建議(即時)

關注的議題

  • 法規遵循
  • 公司治理 / 永續治理
  • 健康與安全
  • 空水廢等環境管理
  • 倫理道德與商業行為守則
  • 人力資本發展
  • 經濟績效與財務資訊

溝通實績

  • 建置雲端圖書館「作伙來讀冊」方案。 →截至2026 年4 月初，已達60,630瀏覽人次。 
  • 提供同仁多元的學習資源，包括新人、管理、專業、通識等四大類訓練。 →教育訓練成果逾6.7萬人次，總費用逾1166萬元。
  • 出版2期《豐園》刊物。
  • ESG教育訓練與相關宣導。 →近2.9萬人次，共計3,500小時。
  • 工會涵蓋逾五成員工，無員工反應溝通不良，或危害員工權益情事發生。
  • 員工福利-安家生養 (結婚、生育及子女教育補助等福利津貼) →共444人受惠。

*上述相關內容詳本報告書培育與發展、結社自由及員工福利章節。

【聯絡窗口】

人力資源部：HR@yfy.com

客戶

對於永豐餘的意義

客戶的使用經驗與回饋，是永豐餘持續精進產品與服務品質的重要關鍵。公司重視不同產業客戶及消費者的需求，透過多元、即時且可追蹤的溝通方式，持續蒐集產品使用、服務品質與市場需求等意見，並將相關回饋作為產品與服務改善的重要依據。

溝通管道與申訴機制

  1. 專線電話與電子郵件(即時)
  2. 線上智慧客服(即時)
  3. 業務拜訪(即時)
  4. 客戶滿意度調查(年)

各事業群亦依產品及市場特性，透過線上表單、客戶會議、產品說明會、技術交流、展覽及研討會等方式與客戶互動，持續確認需求並蒐集使用回饋。

關注的議題

  • 氣候行動與碳管理
  • 法規遵循
  • 公司治理/永續治理
  • 產品環境衝擊/營運環境績效
  • 空水廢排放管理
  • 原物料使用管理

溝通實績

  • 2025年三大事業群共回收3,218份有效客戶滿意度問卷，其中3,033份達滿意標準，整體客戶滿意度為94.3%，調查數據之營運據點覆蓋率達100%。近四年客戶滿意度均維持九成以上，顯示整體客戶關係與服務品質維持穩定。

【聯絡窗口】

客服部：client@yfy.com

股東 /投資者

對於永豐餘的意義

股東與投資者是永豐餘重要的利害關係人。公司重視股東權益與資訊透明，透過股東會、法人說明會、財務資訊揭露及多元投資人溝通管道，持續提供公司營運、財務績效與永續發展資訊，協助股東及投資者掌握公司經營策略與長期發展方向。

溝通管道與申訴機制

  1. 股東會(年)
  2. 董事會(至少每季一次)
  3. 法人說明會(季)
  4. 受邀參與券商法人說明會(不定期)
  5. 財務報告(季)
  6. 營收公告( 月)
  7. 公司網站投資人專區(不定期)
  8. 公開資訊觀測站揭露重大訊息(不定期)
  9. 新聞媒體公關稿(不定期)
  10. 面對面及電話溝通會議(不定期)
  11. 電子郵件(不定期)
  12. ESG 永續報告書(年 )
  13. 資訊揭露網站(即時 )

關注的議題

  • 健康與安全
  • 公司治理/永續治理
  • 供應商與採購管理
  • 倫理道德與商業行為守則
  • 法規遵循
  • 氣候行動與碳管理
  • 社區與社會餐與
  • 空水廢排放管理

年溝通實績

2025年持續透過股東會、法人說明會、公開資訊揭露及投資人交流，提供公司營運、財務及永續相關資訊：

  • 召開 1 次股東會，出席股數占全部已發行股數比73.74%
  • 每季舉辦法人說明會，全年共召開4次線上法人說明會，分別於3月、5月、8月及11月辦理，說明公司財務及業務相關資訊。
  • 依法完成4次財務報告申報。
  • 依法共發布重大訊息50則，即時提供重大營運及公司治理資訊。
  • 持續即時回應投資人問題，透過電話、電子郵件及相關管道維持投資人溝通。
  • 定期回應投資機構之永續評比問卷 →包括CDP、DJBIC、Sustainalytics等。 並發布永續報告書及持續更新官網ESG資訊。

 

【聯絡窗口】

財務中心 莊小姐：IR@yfy.com

永豐金證券股份有限公司股務代理部
台北市博愛路17號3樓
(02)2381-6288

主管機關

對於永豐餘的意義

主管機關透過法規、政策及監理制度引導企業營運，並推動企業接軌國內外永續發展趨勢。永豐餘持續透過法規遵循、政策研商、制度交流及資訊申報等方式與主管機關保持溝通，掌握政策與監理要求，並將相關資訊納入公司治理、環境管理與營運決策。

溝通管道與申訴機制

  1. 官方活動與研商會議( 即時)
  2. 法令與政策遵循( 即時)
  3. 公文往來( 即時)
  4. 公司治理/ESG評鑑 (年)
  5. 證交所ESG 數位平台( 年)

關注的議題

  • 空氣、水資源與廢棄物等環境管理
  • 能源管理
  • 氣候行動與碳管理
  • 原物料使用
  • 職業安全衛生
  • 法規遵循

溝通實績

  • 參與台灣證交所114年公司治理評鑑宣導課程。
  • 與證交所溝通與確認公司治理評鑑新增題型之揭露方式。
  • 參與證基會舉辦之114年度防範內線交易宣導會。
  • 參與證基會114年度內部人股權交易法律遵循宣導說明會。
  • 參與氣候變遷署政策評估訪談，就氣候政策與企業實務進行交流。
  • 成為環境部「綠色先行者聯盟」一員，並隨環境部赴歐洲考察，深化碳定價、氣候政策與國際制度交流。

【聯絡窗口】

ESG辦公室 吳小姐：yfy.csr@yfy.com

供應商 /承攬商

對於永豐餘的意義

供應商／承攬商是永豐餘上下游及價值鏈的重要合作夥伴。公司透過供應商管理、承攬商施工管理、定期評鑑及供應鏈交流，持續強化合作夥伴在環境永續、健康與安全及責任治理等面向的管理能力，共同提升供應鏈韌性與永續績效。

溝通管道與申訴機制

  1. 廠商行為準則及盡責聲明書(即時)
  2. 承攬商施工管理系統(即時)
  3. 協商會議(即時)
  4. 供應商評鑑(季)
  5. 供應鏈交流與訓練(年)

關注的議題

  • 氣候行動與碳管理
  • 健康與安全
  • 能源管理
  • 空水廢排放管理
  • 原物料使用管理

溝通實績

  • 包含所有新進合格供應商在內，已有逾2,000家供應商簽署承諾遵循共同規範。
  • 2025年完成1,018家供應商評鑑作業。

 

【聯絡窗口】

資材部 陳先生：procurement@yfy.com

媒體

對於永豐餘的意義

媒體是永豐餘對外溝通的重要管道之一。公司透過媒體的公共傳播力量，向社會大眾及利害關係人傳達企業策略、營運成果與永續行動，並藉由新聞採訪、記者會、論壇及其他交流方式回應外界關注，持續建立透明且良好的企業溝通關係與品牌聲譽。

溝通管道與申訴機制

  1. 新聞稿(不定期)
  2. 新聞採訪:專題形式或以通訊軟體、電話與電子郵件詢問(不定期)
  3. 記者會(不定期)
  4. 論壇(不定期)
  5. 法人說明會(年)
  6. 股東會(季)

關注的議題

  • 法規遵循
  • 人力資本發展
  • 氣候行動與碳管理
  • 公司治理/永續治理
  • 健康與安全
  • 空水廢等環境管理
  • 社區與社會參與
  • 經濟績效與財務資訊

溝通實績

  • 發布21則新聞稿。
  • 接受25次新聞專訪與媒體提問。
  • 舉辦 1場記者會。
  • 舉辦1場媒體餐敘(講堂)。
  • 參與7次論壇。
  • 舉辦4次法人說明會。
  • 舉辦1次股東會。

 

【聯絡窗口】

公共事務室 張小姐：yfy.ca@yfy.com

社區/非政府組織

對於永豐餘的意義

永豐餘關注營運所在地社區，重視各營運據點在環境與社會面向的作為對社區居民可能產生的影響；同時積極參與非政府組織倡議，透過持續溝通、廣納建議與接受外部監督，深化企業與社區及非政府組織的互動關係，持續改善營運並創造在地共好。

溝通管道與申訴機制

  1. 社區自治會( 即時)
  2. 關懷聯絡窗口( 即時)
  3. 公益活動( 即時)
  4. 資訊揭露網站(豐園小棧) (即時)
  5. 責任單位溝通協調 ( 即時 )
  6. 專線電話與電子郵件 ( 即時 )
  7. 與大學/ 研究機構之委託專案研究的討論與協助( 不定期)

關注的議題

  • 氣候行動與碳管理
  • 法規遵循
  • 空水廢等環境管理
  • 產品環境衝擊
  • 社區與社會參與

溝通實績

  • 年度社區與社會活動參與共投入707人次，累計服務時數達2,379小時。
  • 持續投入社會公益，包含金錢、物資捐贈，及支持非營利組織。 2025年金錢捐贈逾719萬元。
  • 2025年既有營運資產及開發中計畫未發生須啟動社區關懷性協商之重大議題。

 

【聯絡窗口】

ESG辦公室 吳小姐：yfy.csr@yfy.com

合作夥伴/關係企業

對於永豐餘的意義

永豐餘持續連結關係企業及合作夥伴，透過跨單位協作推動創新與業務發展，並在永續治理、財務管理、碳管理與數位轉型等面向深化合作，共同提升集團整體營運韌性與長期價值。

溝通管道與申訴機制

  1. 單位溝通協調 ( 即時 )
  2. 專線電話與電子郵件 ( 即時)
  3. 永續發展委員會工作會議(不定期)

關注的議題

  • 氣候行動與碳管理
  • 經營與財務韌性
  • 永續治理與跨公司協作
  • 原料與產品環境績效

溝通實績

  • 與重要子公司經常之跨單位溝通協調與管理，合作內容涵蓋永續規範諮詢、合併財報子公司溫室氣體盤查、IFRS永續揭露、節電節能減碳專案、資金管理及數位平台優化等。

 

【聯絡窗口】

ESG辦公室 吳小姐：yfy.csr@yfy.com