永豐餘依重大性原則,每兩年鑑別一次重大主題,呈報永續發展委員會核准後,做為永豐餘年度專案以及利害關係人溝通促進的重要參考,並擬定主要管理方針與執行計畫,以回應利害關係人的需求與期待。永豐餘針對不同的利害關係人設有專門的溝通管道,回應利害關係人的需求,以保障其權益;溝通管道、申訴機制及議合成果請詳表列。2023年並無申訴案件發生。
同時,我們也歡迎您透過問卷與我們分享您的觀點:永豐餘利害關係人問卷
利害關係人 Stakeholder
利害關係人溝通管道與關注議題
Stakeholder Communication Channels and Topics of Concern
對於永豐餘的意義
員工是與永豐餘一起打拼、一同改變社會的好夥伴,也是永豐餘最重要的利害關係人。
溝通管道與申訴機制
關注的議題
- 法規遵循
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 空水廢等環境管理
- 倫理道德與商業行為守則
- 人力資本發展
- 經濟績效與財務資訊
2023 年溝通實績
- 建置雲端圖書館「作伙來讀冊」方案。 →截至2024 年2 月初,已逾8,980 瀏覽人次。
- 推動職能培訓、豐學習,及EAP 員工協助方案,持續培育人才、關懷員工。 →管理職能培訓、豐學習之員工參與比例分別為90%、100%。
- 執行員工滿意度調查,提供溝通及發聲管道。 →2023 年整體滿意度4.33、敬業貢獻度4.92,及積極投入員工比例為66.7%。
- 工會涵蓋逾五成員工,無員工反應溝通不良,或危害員工權益情事發生。
【聯絡窗口】
人力資源部:HR@yfy.com
對於永豐餘的意義
客戶的使用經驗及回饋,是持續精進產品及服務品質的重要關鍵。
溝通管道與申訴機制
- 專線電話與電子郵件(即時)
- 線上智慧客服(即時)
- 業務拜訪(即時)
- 客戶滿意度調查(年)
- ESG 問卷調查(年)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 空水廢排放管理
- 原物料使用管理
2023 年溝通實績
- 透過拜訪、說明會、客服專線、線上即時客服、客戶滿意度調查,確保產品的客戶體驗及需求得到適當回應。 →2023 年感到滿意的客戶比例達 97.2%。
【聯絡窗口】
客服部:client@yfy.com
對於永豐餘的意義
公司必須對股東及投資人負責。透過股東會的運作,可指引公司的營運策略和方向。
溝通管道與申訴機制
關注的議題
- 健康與安全
- 公司治理/永續治理
- 供應商與採購管理
- 倫理道德與商業行為守則
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 社區與社會餐與
- 空水廢排放管理
2023 年溝通實績
- 召開 1 次股東會,出席股數占全部已發行股數比 75%。
- 公司財務及業務相關資訊。每季召開法人說明會。 →共召開 4 次實體會議(3 月、5 月、8 月、11 月),說明本公司財務及業務相關資訊。
- 受邀參與券商法人說明會。→說明本公司財務及業務相關資訊( 不定期)。
- 依法辦理財務報告申報作業4 次。
- 依法共發布重大訊息76 則。
- 即時回應投資人問題。
- 發布永續報告書、ESG 數據官網更新。定期回應投資機構之永續評比問卷。 →(1)包含CDP、DJSI、Sustainalytics 等。 (2)發布永續報告書、ESG 數據官網更新。
【聯絡窗口】
財務中心 莊小姐:IR@yfy.com
永豐金證券股份有限公司股務代理部
台北市博愛路17號3樓
(02)2381-6288
對於永豐餘的意義
主管機關不間斷的監督公司營運,修訂法規以督促企業符合國際趨勢變化,更是永豐餘價值鏈成形、倡議的重要合作夥伴。
溝通管道與申訴機制
- 官方活動與研商會議( 即時)
- 遵循法令政策( 即時)
- 公文( 即時)
- 證交所ESG 數位平台( 年)
關注的議題
- 空水廢等環境管理
- 能源管理
- 氣候行動與碳管理
- 原物料使用
- 職業安全衛生
- 人力資本發展
- 健康與安全
- 法規遵循
2023 年溝通實績
- 參與台灣證交所112 年公司治理評鑑宣導課程。
- 參與證基會112年度內部人股權交易法律遵循宣導說明會。
- 參與法務部調查局112/7/20 簽署「國家資通安全聯防與情資分享合作備忘錄」。
- 參與公平交易委員會112年度製造業遵法與競爭宣導活動。
【聯絡窗口】
ESG辦公室 吳小姐:yfy.csr@yfy.com
對於永豐餘的意義
供應商 / 承攬商是永豐餘上下游、價值鏈的重要合作夥伴。
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 能源管理
- 空水廢排放管理
- 原物料使用管理
2023 年溝通實績
- 包含所有新進合格供應商,已有1,056 家供應商簽署承諾遵循共同規範。
- 完成869 家供應商評鑑作業。
- 舉辦一場次供應鏈ESG 教育訓練,共計141 家供應夥伴共同參與。
【聯絡窗口】
資材部 陳先生:procurement@yfy.com
對於永豐餘的意義
媒體是公司對外溝通最重要的管道之一,公司的策略規劃和執行成果,透過媒體的公共溝通傳達給社會大眾和利害關係人。
溝通管道與申訴機制
- 記者會與法說會(不定期)
- 廣告贊助(不定期)
- 新聞稿(不定期)
- 即時通訊軟體、電話與電子郵件服務媒體即時需求(不定期)
關注的議題
- 法規遵循
- 人力資本發展
- 氣候行動與碳管理
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 空水廢等環境管理
- 社區與社會參與
- 經濟績效與財務資訊
2023 年溝通實績
- 共計舉辦3 場記者會。
- 10 次媒體採訪。
- 發布33 則新聞稿。
【聯絡窗口】
公共事務室 張小姐:yfy.ca@yfy.com
對於永豐餘的意義
永豐餘關注營運所在的社區,重視各營運據點在環境和社會的作為如何影響社區居民;參與非政府組織的倡議,廣納建議和接受監督,敦促持續進步。
溝通管道與申訴機制
- 社區自治會( 即時)
- 關懷聯絡窗口( 即時)
- 公益活動( 即時)
- ESG 問卷調查 ( 年 )
- 資訊揭露網站(豐園小棧) (即時)
- 責任單位溝通協調 ( 即時 )
- 專線電話與電子郵件 ( 即時 )
- 與大學/ 研究機構之委託專案研究的討論與協助( 不定期)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 空水廢等環境管理
- 產品環境衝擊
- 社區與社會參與
2023 年溝通實績
- 年度社區與社會活動參與。 →投入人力811 人次,時數3,616 小時。
- 持續投入社會公益,包含現金捐款、人力時間投入、物資贈與,及管理費用等,近三年累計近5000 萬元。
- 既有營運資產或開發中計畫未有因任何潛在問題,而須進行社區關懷性的協商。
【聯絡窗口】
ESG辦公室 吳小姐:yfy.csr@yfy.com
對於永豐餘的意義
永豐餘持續連結關係企業及合作夥伴,推動創新和業務發展,創造行業的價值。
溝通管道與申訴機制
- 單位溝通協調 ( 即時 )
- 專線電話與電子郵件 ( 即時)
- ESG 問卷調查 ( 年 )
- 永續發展委員會工作月會( 月)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 經濟績效與財務資訊
- 公司治理/永續治理
- 倫理道德與商業行為守則
- 法規遵循
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 原物料使用管理
2023 年溝通實績
- 與重要子公司經常之跨單位溝通協調與管理,包括永續規範諮詢討論、合併財報子公司碳盤、節電節能減碳專案、資金管理、數位平台導入等。
- 舉辦11 場次永續發展委員會工作月會。
【聯絡窗口】
ESG辦公室 吳小姐:yfy.csr@yfy.com