永豐餘依重大性原則，每兩年鑑別一次重大主題，呈報永續發展委員會核准後，做為永豐餘年度專案以及利害關係人溝通促進的重要參考，並擬定主要管理方針與執行計畫，以回應利害關係人的需求與期待。永豐餘針對不同的利害關係人設有專門的溝通管道，回應利害關係人的需求，以保障其權益；溝通管道、申訴機制及議合成果請詳表列。2023年並無申訴案件發生。
同時，我們也歡迎您透過問卷與我們分享您的觀點：永豐餘利害關係人問卷
利害關係人 Stakeholder
利害關係人溝通管道與關注議題
Stakeholder Communication Channels and Topics of Concern
員工
客戶/消費者
對於永豐餘的意義
客戶/ 消費者的使用經驗及回饋，是持續精進產品及服務品質的重要關鍵。
溝通管道與申訴機制
- 專線電話與電子郵件(即時)
- 線上智慧客服(即時)
- 業務拜訪(即時)
- 企業社會責任現況問卷調查(年)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 空水廢排放管理
- 原物料使用管理
聯絡窗口
客服部：client@yfy.com
股東 /投資者
主管機關
對於永豐餘的意義
主管機關不間斷的監督公司營運，修訂法規以督促企業符合國際趨勢變化，更是永豐餘價值鏈成形、倡議的重要合作夥伴。
溝通管道與申訴機制
- 官方活動與研商會議( 即時)
- 遵循法令政策( 即時)
- 公文( 即時)
- 公司治理評鑑( 年)
關注的議題
- 空水廢等環境管理
- 能源管理
- 氣候行動與碳管理
- 原物料使用
- 職業安全衛生
- 人力資本發展
- 健康與安全
- 法規遵循
聯絡窗口
ESG辦公室 吳小姐：
yfy.csr@yfy.com
供應商 /承攬商
媒體
對於永豐餘的意義
媒體是公司對外溝通最重要的管道之一，公司的策略規劃和執行成果，透過媒體的公共溝通傳達給社會大眾和利害關係人。
溝通管道與申訴機制
- 記者會與法說會(即時)
- 廣告贊助(即時)
- 新聞稿(即時)
- 專線電話與電子郵件(即時)
關注的議題
- 法規遵循
- 人力資本發展
- 氣候行動與碳管理
- 公司治理/永續治理
- 健康與安全
- 空水廢等環境管理
- 社區與社會參與
- 經濟績效與財務資訊
聯絡窗口
公共事務室 張小姐：
yfy.ca@yfy.com
社區/非政府組織
對於永豐餘的意義
永豐餘關注營運所在的社區，重視各營運據點在環境和社會的作為如何影響社區居民；參與非政府組織的倡議，廣納建議和接受監督，敦促持續進步。
溝通管道與申訴機制
- 社區自治會( 即時)
- 關懷聯絡窗口( 即時)
- 公益活動( 即時)
- 企業社會責任現況問卷調查( 年)
- 資訊揭露網站(豐園小棧) (即時)
- 責任單位溝通協調(即時)
- 專線電話與電子郵件(即時)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 法規遵循
- 空水廢等環境管理
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 社區與社會參與
聯絡窗口
ESG辦公室 吳小姐：
yfy.csr@yfy.com
合作夥伴/關係企業
對於永豐餘的意義
永豐餘持續連結關係企業及合作夥伴，推動創新和業務發展，創造行業的價值。
溝通管道與申訴機制
- 單位溝通協調(即時)
- 專線電話與電子郵件(即時)
- 企業社會責任現況問卷調查(年)
關注的議題
- 氣候行動與碳管理
- 經濟績效與財務資訊
- 公司治理/永續治理
- 倫理道德與商業行為守則
- 法規遵循
- 產品環境衝擊/營運環境績效
- 原物料使用管理
聯絡窗口
ESG辦公室 吳小姐：
yfy.csr@yfy.com