顧客和消費者的健康與安全是我們最大的責任,各種意見和回饋都將協助我們制定產品升級及開發計畫。永豐餘設有客戶關係暨市場研究處專責單位,透過客戶服務專線、線上即時客服、業務拜訪或問卷等不同管道,蒐集消費者的使用經驗及回饋,以確保保客戶的產品體驗。
永豐餘消費品實業旗下產品包括五月花、得意、柔情、橘子工坊、植淨美等品牌,皆有清楚且符合法規標準的產品標示,使消費者充分了解產品資訊並選擇符合需求的產品,使用上更加安心。未來我們將持續投入新產品開發,掌握防疫樂活、熟齡與綠色環保商機,朝向居家、個人與商用等系列滿足不同市場,回應後疫情時代環保永續的消費者訴求。
我們認同FSC的願景,即「在不影響後代人的需求下,友善利用森林資源用以滿足當代人的社會、生態、經濟權力和需求」,同時呼應聯合國永續發展目標SDG15做為供應鏈管理的主軸,承諾確保森林對於生物多樣性及生態的價值。永豐餘從自身做起,在轄下林場發展永續林業,並取得FSC 認證(林業管理詳情可參閱中華紙漿股份有限公司官網-永續林業專區)之外,亦訂下100% 採購經FSC 或PEFC 等國際認證原料的目標,持續透過採購要求,與全球供應商夥伴合作,透過經濟手段間接促進經濟林地的良好管理,與全球自然森林資源的保育。
為確保永續的消費與生產模式,對原物料的要求關係著公司是否能以永續循環的方式持續營運與獲利。永豐餘積極在原物料、廠內設施及辦公用品等項目,優先購買具環保標章、節能標章和FSC 國際認證的綠色產品。統計近三年(2019~2021)投入綠色採購及SDGs永續相關作為總金額超過 57.7億 元。
供應鏈採購支出分析
永豐餘的供應商業態與家數繁多,其中,來自台灣當地的供應商佔比為95%,所採購的金額佔總採購金額的比例為60%。供應商根據產品服務內容可分為14 大項,最重要的採購項目是生產所需的纖維原料,約超過總採購金額的60%。因此,營運成本與木片/漿、回收紙價格的連動性極高,纖維原料的供應鏈永續與管理,對造紙業至關重要。
主要原料供應狀況
主要產業部門
主要產品(服務)
主要原料
名稱
主要市場
配銷方式
名稱
主要來源
供應情形
造紙
紙類
台灣及亞洲
經銷及直銷
各種造紙 纖維原料
國外進口
1. COVID-19疫情影響,各國工廠缺工減產。 2. 航運缺海員,港口缺工,缺司機。 塞港缺貨櫃及船位,爭取維護穩定供應。
2021年台灣區採購木質纖維經第三方認證概況
單位:百分比
SASB揭露指標
認證項目*
占總採購量比例
來自第三方認證標準林地的木質纖維
FSC CoC Mix
28
PEFC CoC
28
合計
56
符合其他來源標準的木質纖維
FSC CW
22
沒有任何認證/ 標準的木質纖維
22
*認證項目說明: FSC CoC Mix = Forest Stewardship Council Chain of Custody Mix 森林管理委員會產銷監管鏈認證負責任的纖維來源標準 PEFC CoC Mix = Programme for the Endorsement of Forest Certification Chain of Custody Mix 森林驗證認可計畫委員會產銷監管認證負責任的纖維來源標準 FSC CW = Forest Stewardship Council Controlled Wood 森林管理委員會驗證受控木材標準
永豐餘的供應商業態與家數繁多,來自台灣當地的供應商佔比為95%,所採購的金額佔總採購金額的比例為60%。供應商根據產品服務內容可分為14 大項,由資材部負責採購與供應商管理,並針對所有原料供應商,及月平均交易金額達新台幣 25 萬以上的供應商,每半年進行合格供應商評鑑。
評鑑重點除了產品品質、產品交期與交量準確度、服務配合度外,也進行環境評估和社會評估。評鑑中發現的缺失皆要求廠商須於限期內改善,評核低分者需進行全面性 ( 品質系統及製程管制系統 ) 稽核,並確認改善成效。當評核總分過低且經缺失改善後依然不合格,則取消合格供應商資格。
新進的供應商則在最初進行供應商建檔時,必須先填覆供應商調查表與簽署誠信交易暨廉潔承諾書,此外亦可提供通過FSC、ISO 環境或社會相關第三方查證文件佐證,供應商所提供的佐證文件將上傳至永豐餘供應商資料庫,以確保該供應商符合環境及社會相關管理要求。
供應鏈策略
永豐餘由資材部負責採購與供應商管理,並針對所有原料供應商,及月平均交易金額達新台幣 25 萬以上的供應商,每半年進行合格供應商評鑑。評鑑重點除了產品品質、產品交期與交量準確度、服務配合度外,也進行環境評估和社會評估。評鑑中發現的缺失皆要求廠商須於限期內改善,評核低分者需進行全面性 ( 品質系統及製程管制系統 )稽核,並確認改善成效。又當評核總分過低且經缺失改善後依然不合格,則取消合格供應商資格。
新進的供應商則在最初進行供應商建檔時,必須先填覆供應商調查表與簽署誠信交易連結承諾書,此外亦可提供通過FSC、ISO環境或社會相關第三方查證文件佐證,供應商所提供的佐證文件將上傳至永豐餘供應商資料庫,以確保該供應商符合環境及社會相關管理要求。